Ogólne warunki handlowe

§1 Zakres zastosowania

1. Poniższe Ogólne Warunki Handlowe (dalej: OWH) Cloud-Doctor.io GmbH, Hohe Weide 5, 20259 Hamburg, reprezentowanej przez dyrektorów zarządzających, dr Christiana Drerupa i Marca Hoffmanna, oraz współodpowiedzialnej praktyki dr Drerupa – specjalisty w dziedzinie dermatologii, Quedensweg 26, 24248 Mönkeberg, reprezentowanej przez dr Christiana Drerupa, mają zastosowanie zarówno do korzystania ze strony internetowej www.doctorderma.de, jak i do korzystania z aplikacji internetowej „doctorderma” w celu zawarcia (zdalnej) umowy o leczenie. Współodpowiedzialne strony, Cloud-Doctor.io GmbH i praktyka dr Drerup, oferują pacjentom konsultacje teledermatologiczne. Wstępna konsultacja w ramach diagnozy teledermatologicznej nie wymaga fizycznej obecności pacjenta w gabinecie Dr Drerup. Konsultacja dermatologiczna musi być przeprowadzona zgodnie z postanowieniami § 7 ust. 4 Wzorcowego Kodeksu Zawodowego Lekarzy Praktykujących w Niemczech. Konsultacje mogą być przeprowadzane wyłącznie przez dermatologów pracujących w gabinecie Drerup.
2. Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające warunki pacjentów nie mają zastosowania i nie stają się częścią umowy. Dotyczy to również sytuacji, gdy pacjenci powołują się na swoje warunki wobec współadministratorów, a współadministratorzy nie sprzeciwiają się wyraźnie tym warunkom. Korzystając z usług oferowanych przez Cloud-Doctor.io GmbH i praktykę Dr Drerup, pacjenci akceptują niniejsze OWH bez zastrzeżeń.
3. Przed skorzystaniem z oferty leczenia pacjenci muszą zarejestrować się za pośrednictwem aplikacji internetowej www.doctorderma.de. W przypadku konsultacji teledermatologicznej pacjenci używają swoich smartfonów, na przykład do robienia zdjęć obszarów skóry, które mają zostać zbadane. Pacjenci muszą również wypełnić formularz historii medycznej. Zdjęcia i wypełniony formularz historii medycznej są przesyłane do Cloud-Doctor.io GmbH.
4. Konsultacja specjalistyczna jest udzielana przez dermatologów zatrudnionych w praktyce Dr Drerup w ciągu 24 godzin od przesłania zdjęć i formularza historii choroby do Cloud-Doctor.io GmbH. W przypadku konsultacji teledermatologicznej zdjęcia i wypełniony formularz historii choroby zostaną udostępnione dermatologowi leczącemu w praktyce Dr. med. Drerup.
5. W indywidualnych przypadkach może pozostać jedynie leczenie na odległość, pod warunkiem, że specjalistyczna diagnoza może być już ostatecznie postawiona na podstawie zdjęć i wypełnionego formularza historii choroby, przy jednoczesnym zachowaniu niezbędnej opieki medycznej, w szczególności poprzez sposób diagnozy, konsultacji, leczenia i dokumentowania procesu leczenia. Jeśli dermatolodzy prowadzący leczenie uznają, że konieczna jest druga profesjonalna ocena konkretnego przypadku leczenia, powinni skonsultować się z interdyscyplinarnym panelem ekspertów w praktyce Dr Drerup w charakterze doradczym. Jeśli wymagana jest dalsza opieka medyczna, zostanie ona przeprowadzona przez specjalistów medycznych Cloud-Doctor.io GmbH w imieniu praktyki Drerup. W takim przypadku przeszkolony personel medyczny skontaktuje się z pacjentem za pośrednictwem aplikacji internetowej lub telefonicznie.

 

§2 Oferta i zawarcie umowy

 

1. Korzystając z aplikacji internetowej „doctorderma.de” udostępnianej przez Cloud-Doctor.io GmbH, pacjent zawiera umowę użytkowania.
2. Działalność gabinetu Dr Drerup opiera się na umowie o leczenie zawieranej między pacjentem a gabinetem Dr Drerup. Cloud-Doctor.io GmbH jest upoważniona przez praktykę Dr. med. Drerup do złożenia oferty zawarcia umowy o leczenie. Usługi oferowane przez praktykę Dr. Drerup stanowią niewiążącą i niezobowiązującą ofertę zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta, jeśli pacjent przesłał zdjęcia i wypełniony formularz historii choroby, a dermatolog potwierdzi zawarcie umowy o leczenie w ciągu 24 godzin.

3. Konsultacje teledermatologiczne są przeprowadzane wyłącznie przez dermatologów pracujących w gabinecie Dr Drerup.

4. Cloud-Doctor.io Gmbh nie dostarcza leków ani nie stanowi części umowy między pacjentem a apteką. Jeśli pacjent zdecyduje się zrealizować i przesłać elektroniczną receptę do lokalnej apteki lub apteki wysyłkowej, zawiera własną umowę z wybraną apteką. Cloud-Doctor.io GmbH przesyła niezbędne dane wyłącznie na żądanie i zgodnie z instrukcjami użytkownika, jeśli udzielono odpowiedniej zgody.

§3 Wdrożenie poradnictwa teledermatologicznego

1. Pacjenci muszą wyrazić zgodę na warunki ogólne i przetwarzanie danych związane ze złożeniem wniosku, zaznaczając pole oświadczenia o wyrażeniu zgody.
2. Pacjent musi podać dermatologowi prowadzącemu leczenie informacje wymagane do realizacji umowy o leczenie (nazwisko, imię, datę urodzenia, płeć biologiczną, adres, adres e-mail i zdjęcia zmiany skórnej) oraz odpowiedzieć na predefiniowany formularz wywiadu medycznego. Program prowadzi pacjenta przez cały proces zapytania.
3. Następnie pacjenci rejestrują się w aplikacji internetowej, wprowadzając swój adres e-mail i hasło.
4. Klikając przycisk „Zakończ płatnością”, pacjenci składają prawnie wiążącą ofertę zawarcia umowy o leczenie na płatną konsultację teledermatologiczną z dermatologiem z praktyki dr Drerupa. Pacjenci otrzymują powiadomienie w aplikacji internetowej lub e-mail, że wniosek został otrzymany i jest przetwarzany.
5. Potwierdzenie odbioru nie jest równoznaczne z przyjęciem zgłoszenia. Umowa o leczenie zostaje zawarta dopiero po zaakceptowaniu wniosku przez praktykę Dr Drerup.
6. Po przyjęciu zgłoszenia odpowiedni dermatolog niezwłocznie oceni przesłane zdjęcia, biorąc pod uwagę informacje zawarte w formularzu wywiadu medycznego. Pacjenci otrzymają wiadomość e-mail, gdy tylko raport z leczenia zostanie przygotowany lub w przypadku jakichkolwiek pytań. Aktualizacje statusu leczenia, w szczególności wyniki badań, są dostępne za pośrednictwem aplikacji internetowej. Wymaga to rejestracji z podaniem danych identyfikacyjnych.
7. Stronami umowy o leczenie są pacjent i gabinet Drerup. Tylko dermatolodzy pracujący w gabinecie Drerup są odpowiedzialni za faktyczną realizację umowy o leczenie.
8. Zobowiązania wynikające z umowy o leczenie są wypełniane wyłącznie przez dermatologów pracujących w gabinecie Drerup. W przypadku naruszenia zobowiązań umownych wynikających z umowy o leczenie, odpowiedzialność ponosi praktyka Drerup.
9. Jeśli w ramach leczenia wymagana jest dalsza opieka medyczna, zostanie ona przeprowadzona w imieniu praktyki Dr Drerup przez specjalistów medycznych z Cloud-Doctor.io GmbH. W takim przypadku przeszkolony personel medyczny skontaktuje się z pacjentem za pośrednictwem aplikacji internetowej, poczty elektronicznej lub telefonu.
10. Cloud-Doctor.io GmbH zobowiązuje się do przekazywania wszelkich zapytań lub skarg od pacjentów lub dermatologów do odpowiedniej strony.

§4 Ceny i przetwarzanie płatności

1. Wynagrodzenie za usługi konsultacyjne dermatologa opiera się na aktualnej wersji skali opłat dla lekarzy (GOÄ).
2. Pacjenci są informowani o wysokości opłaty za pośrednictwem aplikacji internetowej przed skorzystaniem z konsultacji teledermatologicznej.
3. Pacjent jest odpowiedzialny za zapłatę, niezależnie od tego, czy koszty mogą zostać zwrócone przez prywatnych lub ustawowych ubezpieczycieli zdrowotnych lub innych płatników.
4. Spółka Cloud-Doctor.io GmbH jest upoważniona i uprawniona do przetwarzania płatności w imieniu praktyki Dr. med. Drerup. W tym celu praktyka Dr. med. Drerup ceduje swoje roszczenia płatnicze z umów o leczenie w zakresie konsultacji teledermatologicznych na Cloud-Doctor.io GmbH w drodze cesji wierzytelności. Likwidacja jest przygotowywana przez Cloud-Doctor.io GmbH indywidualnie zgodnie z informacjami dostarczonymi przez dermatologów z praktyki Dr. Drerup. Jako partner umowny pacjenta, praktyka Dr Drerup pozostaje wyłącznie odpowiedzialna za prawidłowość tego fakturowania i wysokość opłaty.
5. Zawierając umowę o leczenie teledermatologiczne, pacjent wyraża zgodę na przeniesienie roszczenia o zapłatę z tytułu umowy o leczenie na Cloud-Doctor.io GmbH.
6. Cloud-Doctor.io GmbH zobowiązuje się do przetwarzania danych osobowych zgodnie z przepisami o ochronie danych.
7. Opłaty za leczenie są naliczane przez Cloud-Doctor.io GmbH za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Stripe. Politykę prywatności Stripe można znaleźć pod adresem https://stripe.com/de/privacy.
8. Żadne informacje zdrowotne nie są przekazywane do Stripe, tylko dane wymagane do procesu płatności. Cloud-Doctor.io GmbH korzysta z następujących metod płatności za pośrednictwem Stripe:

• Karta kredytowa
• Giropay
• Klarna
• natychmiastowy przelew bankowy
• Paypal

Płatności można dokonać wyłącznie za pomocą metod płatności wymienionych i podanych na stronie internetowej lub w aplikacji internetowej, a także za pośrednictwem własnych kanałów komunikacji doctorderma, takich jak Instagram lub TikTok.

Jeśli pacjent zdecyduje się zapłacić za pomocą metody płatności oferowanej przez PayPal, płatność zostanie przetworzona przez dostawcę usług płatniczych PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (dalej: PayPal). Obowiązują warunki korzystania z usług tego dostawcy usług płatniczych, które są dostępne pod adresem https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Jeśli pacjent nie posiada konta PayPal, zastosowanie mają warunki płatności dostępne pod adresem: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jeśli pacjent wybierze opcję polecenia zapłaty PayPal, PayPal pobierze kwotę faktury, gdy tylko pacjent wyda upoważnienie do polecenia zapłaty SEPA, ale nie wcześniej niż po wygaśnięciu informacji o zaliczce. Jeśli polecenie zapłaty nie może zostać zrealizowane z powodu niewystarczających środków na koncie lub z powodu podania nieprawidłowych danych bankowych, lub jeśli pacjent zgłosi sprzeciw wobec polecenia zapłaty, nie będąc do tego uprawnionym, pacjent poniesie opłaty poniesione przez odpowiednią instytucję kredytową w wyniku obciążenia zwrotnego, jeśli pacjent jest za to odpowiedzialny.

Jeśli pacjent wybierze metodę płatności „Faktura PayPal”, roszczenie o płatność zostanie przypisane do PayPal. Przed zaakceptowaniem oświadczenia o cesji PayPal przeprowadza kontrolę kredytową przy użyciu przesłanych danych pacjenta. PayPal zastrzega sobie prawo do odmowy płatności fakturą, jeśli wynik kontroli kredytowej będzie negatywny. Jeśli metoda płatności zostanie zatwierdzona, kwota faktury musi zostać zapłacona firmie PayPal w ciągu 30 dni od otrzymania usługi, chyba że określono inny termin płatności. Płatność oddłużeniowa jest możliwa tylko w systemie PayPal. Warunki korzystania z systemu PayPal w przypadku zakupu na konto są dostępne pod adresem https//www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

Jeśli pacjent wybierze opcję płatności za pośrednictwem Klarna, obowiązują następujące warunki użytkowania: https://www.klarna.com/de/klarna-ident/terms-and-conditions/

 

§5 Zobowiązania Cloud-Doctor.io GmbH

1. Cloud-Doctor.io GmbH wdrożyła odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia dostępności i użyteczności aplikacji internetowej „doctorderma”. O ile dostępność aplikacji internetowej zależy od usług stron trzecich (w szczególności dostawców usług telekomunikacyjnych), Cloud-Doctor.io GmbH nie ponosi odpowiedzialności za dostępność. Cloud-Doctor.io GmbH nie ponosi odpowiedzialności za powodzenie dostępu do strony internetowej lub aplikacji internetowej.
2. Cloud-Doctor.io GmbH będzie stale rozwijać technicznie aplikację internetową „doctorderma”. W celu utrzymania standardów jakości konieczne jest przeprowadzanie regularnych prac konserwacyjnych aplikacji internetowej „doctorderma”. Cloud-Doctor.io GmbH zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia tych prac w dowolnym momencie, nawet jeśli spowoduje to tymczasowe przerwanie dostępu do aplikacji internetowej „doctorderma”. W takim przypadku pacjenci nie mają prawa do odszkodowania. Dołożymy jednak starań, aby zrobić to wtedy, gdy nasza usługa będzie używana najrzadziej w danym okresie. W ten sposób chcemy zmaksymalizować usługi dla pacjentów nawet podczas prac konserwacyjnych.

§6 Obowiązki pacjenta

1. Pacjenci zobowiązują się do podawania prawdziwych informacji zarówno podczas rejestracji, jak i podczas korzystania z aplikacji internetowej „doctorderma”. Są świadomi, że ponoszą wyłączną odpowiedzialność za kompletność i dokładność podanych informacji.
2. Pacjentom zabrania się składania oświadczeń lub publikowania treści w ramach aplikacji, które bezprawnie naruszają prawa osób trzecich. W przypadku naruszenia tego obowiązku Cloud-Doctor.io GmbH jest uprawniona do wypowiedzenia umowy z użytkownikiem bez zachowania okresu wypowiedzenia, a praktyka Dr. med. Drerup jest uprawniona do wypowiedzenia umowy o leczenie bez zachowania okresu wypowiedzenia. Dalsze prawa pozostają zastrzeżone, w szczególności do nakazu sądowego i odszkodowania. W przypadku naruszenia, pacjenci zobowiązują się do zwolnienia Cloud-Doctor.io GmbH i/lub Praktyki Dr Drerup z roszczeń odszkodowawczych i zwrotu kosztów przez osoby trzecie w związku z naruszeniem. Ten obowiązek odszkodowawczy obejmuje również koszty obrony prawnej Cloud-Doctor.io GmbH i/lub Dr. med. Wszelkie prawa Cloud-Doctor.io GmbH i/lub Praxis Dr. med. Drerup, które nie zostały wyraźnie wymienione, pozostają nienaruszone.
3. Pacjentom zabrania się pogarszania lub zagrażania użyteczności aplikacji internetowej „doctorderma” poprzez niewłaściwe użytkowanie.
4. Dane użytkownika (hasło itp.) muszą być zawsze starannie przechowywane i utrzymywane w tajemnicy. Jeśli nieupoważnione osoby trzecie uzyskają wiedzę o danych logowania, należy natychmiast poinformować o tym Cloud-Doctor.io GmbH. Cloud-Doctor.io GmbH jest również upoważniona do natychmiastowego zablokowania dostępu pacjenta w przypadku naruszenia tego obowiązku.

§7 Wykluczenie odpowiedzialności

1. Cloud-Doctor.io GmbH ponosi odpowiedzialność zgodnie z przepisami ustawowymi tylko w przypadku umyślnego lub niedbałego naruszenia istotnych zobowiązań umownych.
2. W przypadku zaniedbania odpowiedzialność istnieje tylko
   za szkody wynikające z nieznacznego naruszenia istotnego zobowiązania umownego, przy czym w takich przypadkach odpowiedzialność Cloud-Doctor.io GmbH jest ograniczona do odszkodowania za przewidywalne, zwykle występujące szkody,
   za szkody wynikające z uszczerbku na życiu, ciele lub zdrowiu.
3. Cloud-Doctor.io GmbH nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody związane z wykonaniem umowy o leczenie między pacjentami a dermatologami prowadzącymi praktykę Dr Drerup. Cloud-Doctor.io GmbH nie ponosi odpowiedzialności za zawarcie umowy o leczenie i nie gwarantuje zawarcia takiej umowy.
4. Praktyka Dr Drerup ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikające ze skutecznie zawartej umowy o leczenie zgodnie z przepisami ustawowymi

§8 Prawa autorskie

1. Wraz z przesłaniem zdjęć, innych reprezentacji lub tekstów pacjenci udzielają Cloud-Doctor.io GmbH prostych praw do korzystania z przesłanych dokumentów w celu wykonania umowy w związku z korzystaniem z usługi doradztwa teledermatologicznego.
2. Prawa autorskie do zdjęć, ilustracji lub tekstów opublikowanych przez Cloud-Doctor.io GmbH na stronie www.doctorderma.de lub w aplikacji internetowej są wyłączną własnością Cloud-Doctor.io GmbH. Dotyczy to również wyłącznych praw użytkowania. Wykorzystywanie obrazów lub tekstów bez zgody Cloud-Doctor.io GmbH jest niedozwolone.

§9 Ochrona danych

1. Niniejsza polityka prywatności jest dostępna i możliwa do wydrukowania w naszej stopce na stronie internetowej www.doctorderma.de.

§10 Prawo do odstąpienia od umowy

1. Pacjenci mają prawo do odwołania swojego oświadczenia woli o korzystaniu z usług Cloud-Doctor.io GmbH zgodnie z przepisami ustawowymi.
   Szczegóły dotyczące tego prawa do odwołania można znaleźć w poniższych zasadach anulowania:

Zasady anulowania rezerwacji:

Użytkownik może odstąpić od umowy w formie pisemnej (np. listownie, faksem lub pocztą elektroniczną) w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Okres anulowania rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres Cloud-Doctor.io GmbH, Gasstraße 2C, 20761 Hamburg. Do sformułowania oświadczenia o odstąpieniu od umowy można użyć poniższego formularza, ale nie jest to konieczne. Terminowe wysłanie rezygnacji jest wystarczające do zachowania terminu rezygnacji.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy usługi otrzymane przez obie strony muszą zostać zwrócone, a wszelkie uzyskane korzyści muszą zostać zwrócone. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy jesteśmy zobowiązani do natychmiastowego zwrotu wszelkich płatności otrzymanych od użytkownika. Do zwrotu użyjemy wybranej przez użytkownika metody płatności, chyba że użytkownik zawarł z nami inną umowę dotyczącą płatności. Jeśli w okresie odstąpienia od umowy świadczyliśmy już usługi, użytkownik jest zobowiązany w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócić nam kwotę odpowiadającą usługom, które świadczyliśmy do momentu otrzymania odstąpienia od umowy.

§11 Inne postanowienia

1. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych OWH okaże się nieważne, nie będzie to miało wpływu na ważność pozostałych postanowień. Strony zobowiązują się zastąpić nieważne postanowienie prawnie ważnym postanowieniem, którego skutek ekonomiczny będzie jak najbardziej zbliżony do nieważnego postanowienia. Ma to również zastosowanie w przypadku luki prawnej.
2. Stosunki handlowe między pacjentem a Cloud-Doctor.io GmbH w związku z korzystaniem z aplikacji internetowej „doctorderma” podlegają wyłącznie prawu niemieckiemu. Miejscem jurysdykcji jest siedziba Cloud-Doctor.io GmbH.
3. Zgodnie z § 36 VSBG informujemy, że Komisja Europejska zapewnia platformę internetowego rozstrzygania sporów w przypadku sporów związanych z zakupami online itp., w które zaangażowany jest konsument. Dostęp do tej platformy można uzyskać pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DEWir nie są zobowiązani do udziału w tej procedurze rozstrzygania sporów. Można się z nami skontaktować pod adresem e-mail hello@doctorderma.de.